Suporte
Como podemos ajudar?
Respostas para as dúvidas mais comuns sobre recuperação e licenças.
Recuperação
O programa não encontrou meus arquivos
Ative a busca profunda, que lê a unidade inteira procurando assinaturas de arquivos. Se a unidade tiver setores com defeito, crie antes uma imagem dela e recupere a partir da imagem.
O Windows pede permissão de administrador
É necessário: ler uma unidade diretamente exige essa permissão. O programa abre a origem somente para leitura.
Algumas fotos aparecem como “parcial” ou “corrompido”
Parte dos dados daquele arquivo foi sobrescrita ou estava em setores danificados. Arquivos “parcial” ficam na pasta
_corrompidas e podem conter a parte que sobrou da imagem.Posso salvar no mesmo cartão?
Não. Salvar no mesmo disco pode sobrescrever justamente o que você quer recuperar — por isso o programa recusa esse destino.
Licença Pro
Como ativo meu serial?
No programa, abra Licença › Ativar licença Pro… e digite o serial no formato
DNR5-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.Troquei de computador
Desative no computador antigo em Licença › Gerenciar licença…, ou libere o computador em Minhas licenças, e ative no novo.
O computador não tem internet
Use Licença › Ativação offline…: o programa gera um pedido, e o arquivo de licença recebido é importado no mesmo lugar.
Onde vejo meus seriais?
Em Minha conta › Minhas licenças, com a lista de computadores ativados.